Employees first, customer seconds
Implicitement, cela sous-entend que l’employé doit avoir la préoccupation du #client.
Explicitement, toute l’entreprise se mobilise #topdown pour faire en sorte que l’employé soit dans les meilleures conditions pour délivrer la proposition de #valeur qu’il aura lui-même promise au client et de lui-même il en ajustera l’adéquation aux attentes du client.
Ce qui implicitement veut dire que :
On lui fait #confiance
On le prépare à faire cela
On lui dégage les marges de manoeuvre
On l'aide à faire cela
On organise l'entreprise pour permettre tout cela
Drücker a flingué la tâche au profit du process, Nayar flingue le process au profit de la situation.
30 ans de libéralisme dérégulé et de libertarisme débridé ont flingué le lien de subordination, la nature qui a horreur du vide y a substitué des liens de #coopération.
Ont aussi flingué la logique d’intégration, vive donc la logique d’#interaction.